Free German Email Templates for Amazon Buyer-Seller Messaging Service
Although English is the most commonly used language in the world, the EU consists of 28 countries, many of which have their own languages. Many US-based sellers think language is a barrier to prevent them from expanding their business to Europe. Especially for non-German speakers who wish to sell in the DE marketplace, they often would need to find a way to write up German Email Templates for Buyer-Seller Messaging Service to answer customer inquires.
According to Amazon, you can translate European languages by following these three steps:
1. Use Amazon’s listing and translation tools
Before you start selling on Amazon EU, the very first thing you should do is to translate your product pages in the EU marketplaces. So your products can be easily found for the local shoppers, and your potential buyers will likely purchase your products if the product description of your listings is in their own language. Amazon’s Build International Listings (BIL) tool helps you create and update your listings from your source market to other marketplaces, which includes tasks such as synchronizing your offer price and listing details. You can also translate your product listings with Amazon’s Translate Your Products (TYP) tool that offers either a free machine translation or paid human translation.
2. Answer questions using free online translation services
The next challenge you will likely encounter is answering customer questions in a foreign language. You can use free translators such as Google Translate to translate the questions that are in different languages to English and translate your answers to the language your customers understand.
3. When you’re ready, hire a native speaker
As your Amazon business grows, you may need some professional support and assistance. Hiring a native speaker who can continue with your translation work while refining listings and Sponsored Products ads and optimizing customer support, but it requires a considerable amount of money.
If you are on a budget, BigCentral is the best solution to help you provide multilingual support.
BigCentral is the latest Amazon help desk tool featuring email automation, ticketing system, feedback and review management that help you provide stellar customer service and improve your customer satisfaction.
Its pre-made customer service email templates can be customized and translated into multiple languages automatically.
If you are selling on Amazon DE marketplace, we have included a few email templates in this article to help you handle the most common customer service requests in German.
German Buyer-Seller Messaging Templates 1 – FBA Cancel Order
SUBJECT
FBA Bestellung stornieren
MESSAGE
Liebe(r) {{buyer_first_name}},
Es tut mir sehr leid, dass Sie Probleme mit unserem Produkt haben. Wir möchten Sie hiermit darüber informieren, dass Ihre Bestellung von Amazon FBA erfüllt wurde. Alle käuferbezogenen Erfüllungsprobleme für FBA-Bestellungen in 30 Tage werden direkt vom Amazon.com-Kundendienst bearbeitet. Sie als Käufer können den Kundendienst auf der Amazon.de Hilfeseite zu finden ist, direkt kontaktieren.
Bestellung stornieren
Sie können bei einer Bestellung, die sich noch nicht im Versandprozess befindet, unter Meine Bestellungen schnell selbst die Adresse, Zahlungsart, Artikelanzahl sowie weitere Details ändern oder auch die Bestellung stornieren.
Rückgabe & Erstattung
- Hier finden Sie den Link: https://www.amazon.de/gp/help/customer/contact-us
- Melden Sie sich bei Amazon an.
- Zu welchem Thema können wir Ihnen helfen? Wählen Sie ‘Meine Bestellung’.
- Wählen Sie den Artikel aus, den Sie stonieren möchten.
- Klicken Sie auf ‘ Artikel zurücksenden oder ersetzen ‘.
- Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihre Rücksendung- und Erstattungsanforderung abzuschließen.
Wenden Sie sich an Amazon-Kundendienst
- Hier finden Sie den Link: https://www.amazon.de/gp/help/customer/contact-us
- Melden Sie sich bei Amazon an.
- Zu welchem Thema können wir Ihnen helfen? Wählen Sie ‘Meine Bestellung’.
- Bitte geben Sie uns weitere Informationen zu Ihrem Anliegen: Stornieren oder Ändern einer Bestellung
- Wie möchten Sie uns kontaktieren? Wählen Sie ‘E-Mail’, ‘Telefon’ oder ‘Chat’, um Amazon-Kundendienst zu kontaktieren.
Sie können bei einer Bestellung, die sich noch nicht im Versandprozess befindet, unter Meine Bestellungen schnell selbst die Adresse, Zahlungsart, Artikelanzahl sowie weitere Details ändern oder auch die Bestellung stornieren.
Auf unseren Hilfeseiten erfahren Sie mehr über das Ändern und Stornieren von offenen Bestellungen. Oder sehen Sie sich einfach das kurze Hilfevideo unten an.
Nach Versand sind keine Änderungen mehr möglich. Sie können aber bei Zustellung die Annahme verweigern oder die Bestellung über unser Online-Rücksendezentrum zurückgeben.
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
German Buyer-Seller Messaging Templates 2 – FBA Returns & Refunds
SUBJECT
FBA Rückgabe & Erstattung
MESSAGE
Liebe(r) {{buyer_first_name}},
Es tut mir leid, dass Sie durch unser Verschulden einige Unannehmlichkeiten haben werden. Wir möchten Sie hiermit darüber informieren, dass Ihre Bestellung von Amazon FBA erfüllt wurde. Alle käuferbezogenen Erfüllungsprobleme für FBA-Bestellungen in 30 Tage werden direkt vom Amazon.com-Kundendienst bearbeitet. Sie als Käufer können den Kundendienst auf der Amazon.de Hilfeseite zu finden ist, direkt kontaktieren.
Rückgabe & Erstattung
- Hier finden Sie den Link: https://www.amazon.de/gp/help/customer/contact-us
- Melden Sie sich bei Amazon an.
- Zu welchem Thema können wir Ihnen helfen? Wählen Sie ‘Meine Bestellung’.
- Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten.
- Klicken Sie auf ‘ Artikel zurücksenden oder ersetzen ‘.
- Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihre Rücksendung- und Erstattungsanforderung abzuschließen.
Wenden Sie sich an Amazon-Kundendienst
- Hier finden Sie den Link: https://www.amazon.de/gp/help/customer/contact-us
- Melden Sie sich bei Amazon an.
- Zu welchem Thema können wir Ihnen helfen? Wählen Sie ‘Meine Bestellung’.
- Bitte geben Sie uns weitere Informationen zu Ihrem Anliegen: Wie sendet man einen Artikel zurück.
- Wie möchten Sie uns kontaktieren? Wählen Sie ‘E-Mail’, ‘Telefon’ oder ‘Chat’, um Amazon-Kundendienst zu kontaktieren.
Wie sendet man einen Artikel zurück:
Sie können diesen Artikel über unser Online-Rücksendezentrum zurückgeben.
Besuchen Sie unsere Hilfeseiten, um mehr über unsere Rücknahmebedingungen zu erfahren.
In diesem kurzen Video zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Artikel zurücksenden können.
Status einer Rücksendung oder Erstattung überprüfen:
Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen nach Amazon bearbeitet und erhalten Ihre Rücksendung. Sie können den Status Ihrer Rückerstattung überprüfen, indem Sie die Bestellung und die Details auf Ihrer Amazon-Kontoseite hier überprüfen.
Besuchen Sie die Amazon-Hilfeseiten, um mehr über Rückerstattungen zu erfahren.
Falsche Erstattung
Besuchen Sie die Amazon-Hilfeseiten, um mehr über die Berechnung der Erstattungsbeträge zu erfahren.
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
German Buyer-Seller Messaging Templates 3 – FBA Damaged Item
SUBJECT
FBA Beschädigter Artikel
MESSAGE
Liebe(r) {{buyer_first_name}},
Es tut mir sehr leid, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben. Wir möchten Sie hiermit darüber informieren, dass Ihre Bestellung von Amazon FBA erfüllt wurde. Alle käuferbezogenen Erfüllungsprobleme für FBA-Bestellungen in 30 Tage werden direkt vom Amazon.com-Kundendienst bearbeitet. Sie als Käufer können den Kundendienst auf der Amazon.de Hilfeseite zu finden ist, direkt kontaktieren.
Rückgabe & Erstattung
- Hier finden Sie den Link: https://www.amazon.de/gp/help/customer/contact-us
- Melden Sie sich bei Amazon an.
- Zu welchem Thema können wir Ihnen helfen? Wählen Sie ‘Meine Bestellung’.
- Wählen Sie den beschädigten Artikel aus.
- Klicken Sie auf ‘ Artikel zurücksenden oder ersetzen ‘.
- Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihre Rücksendung- und Erstattungsanforderung abzuschließen.
Wenden Sie sich an Amazon-Kundendienst
- Hier finden Sie den Link: https://www.amazon.de/gp/help/customer/contact-us
- Melden Sie sich bei Amazon an.
- Zu welchem Thema können wir Ihnen helfen? Wählen Sie ‘Meine Bestellung’.
- Bitte geben Sie uns weitere Informationen zu Ihrem Anliegen: Problem mit einer Bestellung oder einem Artikel.
- Bitte grenzen Sie Ihr Anliegen ein: Artikel beschädigt.
- Wie möchten Sie uns kontaktieren? Wählen Sie ‘E-Mail’, ‘Telefon’ oder ‘Chat’, um Amazon-Kundendienst zu kontaktieren.
Sie können beschädigte Produkte über unser Online-Rücksendezentrum zurückgeben.
Besuchen Sie unsere Hilfeseiten, um mehr über unsere Rücknahmebedingungen zu erfahren.
In diesem kurzen Video sehen Sie, wie Sie Ihre Artikel zurücksenden können.
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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Stay tuned to the BQool blog as we will share more useful templates in other languages that you can implement in your Amazon business immediately in our next post.
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